Go Green: पौधों की गुणवत्ता की गारंटी
Go Green में, हम आपको स्वस्थ पौधे प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हमारी नीति आपके ऑर्डर के साथ किसी भी चिंता को दूर करने के लिए एक पारदर्शी और कुशल प्रक्रिया की रूपरेखा तैयार करती है।
अनबॉक्सिंग वीडियो: आपका महत्वपूर्ण सबूत
किसी भी दावे को मान्य करने के लिए, एक निरंतर, बिना संपादित अनबॉक्सिंग वीडियो बनाना अनिवार्य है। वीडियो में सीलबंद पैकेज, स्पष्ट रूप से दिखाई देने वाला शिपिंग लेबल, और पौधे की स्थिति को अनबॉक्स करते समय दस्तावेजित करना चाहिए। इस वीडियो के बिना दावों पर कार्रवाई नहीं की जा सकती।
नुकसान को समझना: क्या शामिल है?
हमारी नीति स्पष्ट रूप से गंभीर क्षति (जैसे पूरी तरह से टूटा हुआ पौधा, ठीक न होने वाला अत्यधिक मुरझाना, सक्रिय कीट संक्रमण) और मामूली कॉस्मेटिक समस्याओं (जैसे कुछ पीले पत्ते, ढीली मिट्टी) के बीच अंतर करती है। केवल गंभीर क्षति ही दावे के लिए योग्य होती है, जबकि मामूली मुद्दे या मौसमी परिवर्तन आमतौर पर योग्य नहीं होते।
तत्काल सूचना: समय-सीमा महत्वपूर्ण है
यदि डिलीवरी पर गंभीर क्षति या स्पष्ट कीट संक्रमण हो, तो आपको डिलीवरी के 24-48 घंटों के भीतर Go Green से संपर्क करना होगा। अन्य गुणवत्ता संबंधी चिंताओं के लिए, डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर संपर्क करें। हमेशा अपना ऑर्डर नंबर, विस्तृत विवरण, तस्वीरें और पूरा अनबॉक्सिंग वीडियो प्रदान करें।
कूरियर-संबंधी क्षति: हम कैसे सहायता करते हैं
हालांकि Go Green सीधे कूरियर की गलती (देरी, टूटे हुए पार्सल) के लिए जिम्मेदार नहीं है, हम इन मुद्दों को हल करने में आपकी सहायता करेंगे। क्षतिग्रस्त पैकेजिंग और पौधे को तस्वीरों और एक अनबॉक्सिंग वीडियो के साथ अच्छी तरह से दस्तावेजित करें, फिर तुरंत Go Green को सूचित करें।
उपचार और प्रतिस्थापन नीति
यदि आपका दावा गंभीर क्षति के लिए मान्य है, तो Go Green आमतौर पर एक बार का प्रतिस्थापन पौधा प्रदान करता है। ध्यान दें कि प्रतिस्थापन पौधों पर आमतौर पर शिपिंग लागत लगती है (जब तक कि Go Green ने शुरू में गलत वस्तु न भेजी हो) और उनकी आगे कोई गारंटी नहीं होती। प्रतिस्थापन पौधे आमतौर पर शनिवार या सोमवार को भेजे जाते हैं। अन्य उपचारों में स्टोर क्रेडिट या, कुछ सीमित मामलों में, वापसी शामिल है।
अंतिम शिपिंग लागत और अतिरिक्त शुल्क
आपके पौधों के सुरक्षित आगमन को सुनिश्चित करने के लिए, अंतिम शिपिंग लागत उनके सावधानीपूर्वक पैक किए जाने के बाद निर्धारित की जाती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि सटीक आकार और वजन भिन्न हो सकते हैं। यदि पैक किया गया पार्सल हमारे मानक शिपिंग से अधिक हो जाता है, तो अतिरिक्त शुल्क लग सकता है। हम किसी भी अतिरिक्त लागत की पुष्टि के लिए हमेशा पहले आपको व्हाट्सएप या फोन कॉल के माध्यम से संपर्क करेंगे।
गारंटी से बाहर क्या है?
गारंटी में अनुचित ग्राहक देखभाल (जैसे अत्यधिक/कम पानी देना, गलत रोशनी), डिलीवरी के बाद पर्यावरणीय कारक (जैसे अत्यधिक मौसम, कीटों का दिखना), मामूली कॉस्मेटिक क्षति, सुप्त पौधे, क्लियरेंस आइटम, या आगमन के तुरंत बाद रिपोटिंग से होने वाली क्षति शामिल नहीं है। यह नीति स्पष्ट दिशानिर्देश प्रदान करती है, सही अपेक्षाएँ निर्धारित करती है, और आपके Go Green पौधों के साथ किसी भी समस्या को हल करने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करती है।